O que é o Poupatempo
Programa do Governo do Estado de São Paulo que centraliza serviços públicos estaduais e municipais em um único local físico e digital, simplificando processos, reduzindo burocracia e ampliando o acesso do cidadão a serviços essenciais com qualidade, eficiência e atendimento humanizado.
Sob a perspectiva social, o Poupatempo desempenha papel relevante na promoção da cidadania e da dignidade, uma vez que o acesso facilitado à documentação civil e à regularização de obrigações é condição fundamental para inserção no mercado de trabalho, acesso a benefícios sociais, exercício do direito ao voto e regularização patrimonial.
Ao simplificar processos e oferecer atendimento estruturado e humanizado, o programa contribui para aproximar o Estado do cidadão, fortalecendo a confiança nas instituições públicas e garantindo que direitos básicos sejam exercidos com mais facilidade e respeito.
O que fazemos
∙ Gestão administrativa
∙ Gestão operacional
∙ Gestão de pessoas e de infraestrutura nas unidades
Tudo para garantir o funcionamento dos postos, gestão de filas, manutenção da infraestrutura, monitoramento de indicadores e capacitação das equipes, assegurando qualidade, padronização e foco na experiência do cidadão.
Atualmente
58 postos do POUPATEMPO
Os desafios
Gestão e capacitação contínua da mão de obra, adaptação às constantes mudanças normativas e sistêmicas, atendimento a demandas complexas de múltiplos órgãos e gestão de contingências operacionais com controle rigoroso de indicadores.
Resultados
Em 6 anos de operação, foram realizados mais de 12,5 milhões de atendimentos, o que representa uma média de 2,1 milhões por ano e aproximadamente 175 mil atendimentos por mês.
O desempenho operacional também se reflete na percepção do cidadão, com 98% de satisfação, além de menos de 2% de erros operacionais.
06 anos
de operações
12,5 milhões
de atendimentos
98,5%
de satisfação
-2%
erros operacionais
No âmbito da gestão contratual, houve 97% de manutenção dos indicadores de desempenho.
No ranqueamento das 245 unidades do Estado, divididas em três grupos comparativos, o consórcio responsável pela gestão de 58 unidades ocupa as primeiras posições em dois grupos e, em todos eles, mantém unidades entre os dez postos mais bem avaliados, consolidando padrão elevado de desempenho e excelência na gestão.